Künstliche Intelligenz (KI) ist bereits heute fest im österreichischen Tourismus verankert und eröffnet bedeutende Chancen für eine individuellere Gästebetreuung. Beim 3. Medien Forum Zukunft Winter in Kaprun stellte Teresa Karan, Head of Technische Systeme und Channel-Entwicklung der Österreich Werbung (ÖW), aktuelle KI-Anwendungen und deren Entwicklungspotenzial vor.
KI schafft Freiräume für mehr Service am Gast
„Der Tourismus ist und bleibt ein klassisches People’s Business. Deshalb sollten wir Technologien nutzen, die die persönliche Betreuung noch besser machen“, betont Karan. KI begleitet Gäste zunehmend während ihrer gesamten Reise, von der Inspiration bis zur Buchung und vor Ort. Bereits 17 Prozent der Ski- und Snowboardurlauber nutzen KI-Tools für ihre Reiseplanung.
Mindset-Wandel für die digitale Zukunft
KI kann Arbeitsabläufe stark vereinfachen und so wertvolle Zeit für die Arbeit am Gast schaffen. Wichtig ist, digitale Inhalte KI-optimiert zu gestalten, damit sie von Reisenden gefunden werden. Karan warnt, dass bis 2030 rund 39 Prozent der heutigen beruflichen Fähigkeiten obsolet sein werden. „Es liegt an Arbeitgebern und Mitarbeitern, sich aktiv mit KI auseinanderzusetzen und zukunftsfähig zu bleiben.“
Innovative KI-Anwendungen bei der Österreich Werbung
Die ÖW setzt seit rund drei Jahren systematisch KI ein, um die Branche praxisnah zu unterstützen. Dazu zählen:
- Der „Austria Concierge“, ein digitaler Reiseplaner für internationale Gäste.
- Der KI-Avatar für Tourismusregionen, der personalisierte Beratung ermöglicht.
- Das AI-Radar, das über neue Entwicklungen informiert.
Brancheninitiative „Change Tourism Austria“
Im Rahmen der Zusammenarbeit mit Bundesministerium und Wirtschaftskammer bietet die Plattform „Change Tourism Austria“ regelmäßige Impulse, Inputs sowie praxisnahe Lernangebote zu KI und digitaler Transformation für die Tourismusbranche.
