McDonald’s blickt auf eine starke Tradition zurück, die auf Ray Krocs einfacher, aber kraftvoller Vision basiert: leckeres Essen, freundlicher Service und guter Wert. Doch die Erwartungen der Kunden und das Wettbewerbsfeld verändern sich rasant. Mit „McDonald’s > NEXT“ startet das Unternehmen eine neue Ära, die auf Wachstum, Produktivität und ein optimiertes Kundenerlebnis abzielt.
Neue Herausforderungen, neue Lösungen
Traditionelle Konkurrenten verbessern ihre Menüs, während neue Spezialisten Standards für Geschmack und Qualität in den Bereichen Chicken, Beef und Getränke setzen. Gleichzeitig wird der Kundenservice zunehmend automatisiert, was persönliche Interaktionen reduziert. Kunden erwarten nicht nur schnellen Service, sondern auch echte Gastfreundschaft, die sie wertgeschätzt fühlen lässt. Zudem ist zuverlässiger Wert in Zeiten hoher Inflation entscheidender denn je.
„NEXT“: Die Antwort auf veränderte Kundenbedürfnisse
Mit „NEXT“ will McDonald’s seine Position als erste Wahl der Kunden festigen. Das Konzept zielt darauf ab, mehr Kunden häufiger anzuziehen und gleichzeitig die Wirtschaftlichkeit der Standorte zu verbessern. „NEXT“ ist das gemeinsame Ziel – die Umsetzung erfolgt individuell, angepasst an lokale Märkte, Kunden und Teams.
