Online Bewertungen haben für Hotels, Restaurants und Freizeitbetriebe eine hohe Bedeutung. Sie beeinflussen die Wahrnehmung eines Unternehmens und können bei der Entscheidung für eine Buchung oder einen Besuch eine wichtige Rolle spielen. Werden Bewertungen jedoch erfunden, manipuliert oder gezielt gekauft, kann daraus ein erheblicher wirtschaftlicher Schaden entstehen.
Das Wirtschaftsministerium reagiert nun mit einem neuen Leitfaden und einer eigenen Anlaufstelle für betroffene Tourismusbetriebe. Die Maßnahmen sind Teil der nationalen Tourismusstrategie „Vision T“ und sollen Unternehmen dabei unterstützen, gegen mutmaßlich falsche Bewertungen vorzugehen.
Konkrete Hilfe für Tourismusbetriebe
Der neue Leitfaden „Umgang mit Fake Bewertungen“ zeigt praxisnah auf, welche Möglichkeiten Betrieben zur Verfügung stehen. Dabei werden rechtliche Grundlagen erläutert und konkrete Schritte beschrieben, die bei verdächtigen oder manipulierten Rezensionen gesetzt werden können.
Tourismus Staatssekretärin Elisabeth Zehetner betont, dass Fake Bewertungen längst über ein Randphänomen hinausgehen. Besonders für kleinere und familiengeführte Betriebe könne ein beschädigter Ruf erhebliche Folgen haben. Mit der Umsetzung der „Vision T“ sollen deshalb nicht nur langfristige Strategien verfolgt, sondern auch konkrete Herausforderungen aus dem betrieblichen Alltag aufgegriffen werden.
Neue Anlaufstelle im Wirtschaftsministerium
Für Unternehmen, die von mutmaßlich gefälschten Bewertungen betroffen sind, steht die Tourismus Servicestelle im Wirtschaftsministerium als erste Anlaufstelle zur Verfügung. Dort erhalten Betriebe Informationen zum neuen Leitfaden sowie Hinweise auf mögliche weitere Schritte.
Die Hotline ist von Montag bis Freitag jeweils von 9 bis 16 Uhr unter +43 71100 807597 erreichbar.
Der Leitfaden soll Betrieben vor allem Orientierung geben und dabei helfen, bei auffälligen Bewertungen strukturiert vorzugehen. Damit will das Wirtschaftsministerium die heimische Tourismusbranche im Umgang mit einer zunehmend relevanten Herausforderung unterstützen.
